Reklamationspolicy
Om du anser att en vara från Skelin Silver är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vi hanterar reklamationer enligt svensk konsumentlagstiftning.
Hur reklamerar jag?
Mejla oss på:
Ange gärna:
- ordernummer,
- namn och kontaktuppgifter,
- beskrivning av felet,
- när du upptäckte felet,
- tydliga bilder eller video som visar felet.
Vad räknas som fel?
En vara kan vara felaktig om den exempelvis:
- är trasig eller bristfällig vid leverans,
- inte stämmer överens med produktbeskrivningen,
- saknar egenskaper som du med fog kunnat förvänta dig,
- inte är lämplig för sitt normala användningsområde.
Eftersom Skelin-smycken tillverkas med hantverksmässig omsorg kan mindre variationer i form, textur och finish förekomma. Sådana variationer är normalt en del av smyckets uttryck och är inte i sig ett fel.
Reklamationsfrist
Som konsument har du reklamationsrätt i tre år från att du tog emot varan, förutsatt att felet är ett sådant fel som säljaren ansvarar för enligt lag.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid vara gjord i rätt tid.
Vad händer efter reklamation?
När vi fått din reklamation gör vi en bedömning av ärendet. Vid behov kan vi be om kompletterande information eller att varan skickas tillbaka för kontroll.
Om reklamationen godkänns erbjuder vi den åtgärd som följer av lag, exempelvis:
- reparation,
- omleverans,
- prisavdrag,
- återbetalning.
Vilken åtgärd som är aktuell beror på felets art, produktens skick, kostnaden för olika lösningar och vad som är möjligt i det enskilda fallet.
När gäller inte reklamation?
Reklamation gäller normalt inte för:
- normalt slitage,
- repor, märken eller missfärgning som uppstått genom användning,
- skador orsakade av olycka, tapp, slag eller yttre påverkan,
- skador från vatten, parfym, lotion, rengöringsmedel, kemikalier eller felaktig förvaring,
- förändringar i silver som beror på normal oxidering,
- skador som beror på att skötselråd inte följts.
Returfrakt vid reklamation
Vid godkänd reklamation står Skelin Silver för nödvändiga returkostnader. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått instruktioner från oss.
Tvist
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi medverkar i tvistlösningsförfaranden och följer normalt ARN:s rekommendationer.