Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt och öppet köp Du har två rättigheter när du handlar hos oss. De gäller vid sidan av varandra — den ena ersätter inte den andra. Ångerrätt, 14 dagar — lagstadgad. Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan. Den rätten kan vi varken begränsa eller byta ut. Öppet köp, 30 dagar — vårt eget löfte. Utöver lagen ger vi dig 30 dagar från mottagandet att ändra dig. Det är ett frivilligt åtagande från oss, med villkoren i punkt 2. Ångrar du köpet inom de första 14 dagarna gäller alltid lagens villkor, även där vårt öppna köp säger något annat. 2. Villkor för retur För vårt 30-dagars öppna köp gäller följande: Du meddelar oss inom 30 dagar från den dag du tog emot smycket. Smycket är oanvänt och oskadat. Smycket kommer tillbaka i sin originalförpackning, med presentasken hel. Använder du din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar gäller i stället lagens villkor. Du får undersöka smycket på samma sätt som du hade gjort i en butik. Har du hanterat det mer än så får vi göra ett avdrag för värdeminskningen — men vi kan inte neka dig returen, och vi kräver inte att förpackningen är obruten. 3. Undantag Ett smycke som har skadats av dig efter leveransen omfattas inte av vårt öppna köp. Den lagstadgade ångerrätten gäller ändå; då gör vi i stället ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. 4. Så här går du till väga Ångra köp — vår digitala ångerfunktion. Enklast meddelar du oss direkt på webbplatsen. Välj Ångra köp i sidfoten på skelin.se, logga in med den e-postadress du använde när du beställde och välj den order du vill ångra. Har ordern ännu inte skickats avbryter du köpet direkt. Har du redan fått smycket registrerar du i stället en retur. När du skickat din begäran får du automatiskt en bekräftelse via e-post med uppgift om när vi tog emot den. Du kan använda funktionen både när du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt och när du använder vårt 30-dagars öppna köp. Föredrar du att mejla oss i stället går det lika bra. Meddela oss. Mejla info@skelin.se med ditt ordernummer och att du vill returnera. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt om du vill, men ett vanligt mejl räcker. Invänta svar. Vi skickar returinstruktioner och en returadress inom 1–2 arbetsdagar. Skicka tillbaka smycket. Förpacka det säkert och posta det inom 14 dagar från den dag du meddelade oss. Returfrakt. Du betalar returfrakten. Är varan felaktig eller har vi skickat fel står vi för den. 5. Återbetalning När vi tagit emot och godkänt returen betalar vi tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Handläggning: vi behandlar returen inom 3–5 arbetsdagar från att den kommit fram till oss. Vid ångerrätt: återbetalningen sker senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig. Vi får vänta med utbetalningen tills smycket är tillbaka hos oss, eller tills du visat att du skickat det. Tid till kontot: pengarna syns normalt inom 5–10 arbetsdagar beroende på din bank eller betalningsleverantör. Fraktkostnad: ångrar du köpet inom 14 dagar betalar vi tillbaka även den frakt du betalat vid beställningen, upp till kostnaden för vårt standardfraktsätt. Eftersom frakten till dig är fri blir det i praktiken ingen sådan kostnad. Returfrakten står du för — utom när varan är felaktig eller vi skickat fel. 6. Fel på varan och reklamation Är smycket felaktigt, eller stämmer det inte med din beställning — hör av dig direkt till info@skelin.se. Vi ordnar kostnadsfri retur och erbjuder i första hand reparation eller ett nytt smycke. Går inte det betalar vi tillbaka hela köpesumman. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ett fel i upp till tre år från köpet. Hör du av dig inom två månader från att du upptäckte felet räknas reklamationen alltid som lämnad i rätt tid. 7. Byte Du kan byta ditt smycke mot ett annat inom vårt 30-dagars öppna köp. Samma villkor gäller som för retur i punkt 2: smycket ska vara oanvänt och komma tillbaka i sin originalförpackning. Så går det till: mejla info@skelin.se med ditt ordernummer och vilket smycke du vill ha i stället. Vi skickar returinstruktioner, och när ditt smycke är tillbaka hos oss skickar vi det nya. Kostar det nya smycket mer betalar du mellanskillnaden; kostar det mindre betalar vi tillbaka den. Du betalar frakten för smycket du skickar tillbaka, vi betalar frakten för det nya. 8. Kontakt Har du frågor om din retur? Kontakta oss på info@skelin.se så hjälper vi dig. Senast uppdaterad: 2026-09-06